Algemene Voorwaarden

1. Identiteit en contactgegevens

• Handelsnaam: Balkan Grill Food
• Officiële geregistreerde naam: [OFFICIELE_BEDRIJFSNAAM]
• Adres: 's-Gravelandseweg 618, 3119 NC Schiedam, Nederland
• KvK-nummer: 42001584
• Btw-identificatienummer: [BTW_ID]
• E-mail: balkangrillfood1@gmail.com
• Telefoon: 010 226 3024
• Website: balkangrillschiedam.nl

Voor vragen over een bestelling of deze voorwaarden kunt u contact opnemen via balkangrillfood1@gmail.com of 010 226 3024.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die een consument rechtstreeks via de website van Balkan Grill Food plaatst.

Voordat een bestelling wordt geplaatst, moet de klant de mogelijkheid hebben om deze voorwaarden te raadplegen.

De Privacyverklaring is afzonderlijk beschikbaar via de website en beschrijft hoe persoonsgegevens via het bestelsysteem worden verwerkt.

3. Aanbod en productinformatie

Balkan Grill Food probeert de gerechten, prijzen, productopties en overige informatie op de website zo duidelijk en actueel mogelijk weer te geven.

De klant kiest zelf de gewenste gerechten en beschikbare productopties via het online menu.

Afbeeldingen van gerechten zijn bedoeld als weergave van het product. Het uiteindelijke gerecht kan in uiterlijk enigszins afwijken.

Informatie over allergenen wordt afzonderlijk op of via de website beschikbaar gesteld. Bij een voedselallergie of intolerantie dient de klant vóór het bestellen de actuele allergeneninformatie bij Balkan Grill Food op te vragen via 010 226 3024.

4. Bestelling plaatsen

De klant stelt via de website een bestelling samen en verstrekt de gegevens die nodig zijn voor de verwerking en bezorging van de bestelling.

De klant is verantwoordelijk voor het zo volledig en correct mogelijk invoeren van onder andere:

• naam;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• bezorgadres;
• postcode.

Voordat de betaling wordt gestart, krijgt de klant via het bestelproces een overzicht van de geselecteerde producten en de voor de bestelling berekende bedragen.

Een bestelling kan alleen worden verwerkt wanneer aan de voorwaarden van het huidige bestelsysteem is voldaan, waaronder het geldende minimum bestelbedrag.

5. Prijzen en kosten

De prijzen op de website worden weergegeven in euro's.

Voor consumenten moeten de weergegeven prijzen inclusief de toepasselijke btw zijn.

Het huidige online bestelsysteem hanteert:

• een minimum bestelbedrag van €11,00;
• bezorgkosten van €1,50;
• een transactiekost van €0,29.

Het voor de bestelling berekende totaalbedrag wordt in het bestelproces weergegeven voordat de klant naar de online betaling doorgaat.

De manier waarop verplichte bijkomende kosten en transactiekosten in het bestelproces worden gepresenteerd, wordt vóór productie afzonderlijk gecontroleerd op overeenstemming met de toepasselijke consumentenregels.

6. Betaling

Online betalingen worden verwerkt via Stripe Checkout, met iDEAL als betaalmethode.

De klant wordt voor het uitvoeren van de betaling doorgestuurd naar de door Stripe gehoste betaalomgeving.

Balkan Grill Food ontvangt via het huidige bestelsysteem zelf geen volledige betaalkaartnummers, CVC-codes of vervaldatums van betaalkaarten.

De normale restaurantafhandeling van een online bestelling wordt pas vrijgegeven nadat het systeem de betaling als betaald heeft bevestigd.

Wanneer een betaling niet is voltooid of mislukt, wordt de bestelling niet als betaald behandeld.

7. Totstandkoming en bevestiging van de bestelling

Na het plaatsen en verwerken van een bestelling kan de klant via het opgegeven e-mailadres transactionele communicatie over de bestelling ontvangen.

Dit kan onder andere bestaan uit:

• een bestelbevestiging;
• informatie over de geschatte wachttijd;
• een bezorgupdate;
• een annuleringsbericht.

De klant dient bij het bestellen een correct en bereikbaar e-mailadres en telefoonnummer op te geven.

8. Openingstijden en beschikbaarheid

Volgens de huidige website gelden de volgende openingstijden:

• Maandag: Gesloten
• Dinsdag: 14:00 – 20:00
• Woensdag: 14:00 – 20:00
• Donderdag: 14:00 – 20:00
• Vrijdag: 15:00 – 21:00
• Zaterdag: 13:00 – 20:00
• Zondag: 13:00 – 20:00

Online bestellen kan buiten beschikbare besteluren worden beperkt of uitgeschakeld.

Openingstijden en beschikbaarheid kunnen wijzigen. De actuele informatie die op de website wordt weergegeven is daarom leidend voor het moment waarop de klant wil bestellen.

9. Bezorging

Balkan Grill Food bezorgt bestellingen binnen het bezorggebied dat voor de online bestelservice geldt.

Huidig bevestigd bezorggebied:

[BEZORGGEBIED]

Deze informatie moet vóór productie worden vervangen door het daadwerkelijk door Balkan Grill Food bevestigde bezorggebied.

De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het bezorgadres, de postcode en contactgegevens.

Een aangegeven wachttijd of bezorgtijd is een inschatting. De daadwerkelijke tijd kan onder andere worden beïnvloed door drukte, bereiding, verkeer en andere omstandigheden.

Balkan Grill Food probeert de klant via de beschikbare bestelcommunicatie op de hoogte te houden van relevante wijzigingen in de bestelling.

10. Annulering door Balkan Grill Food

Wanneer Balkan Grill Food een bestelling niet kan uitvoeren, kan het restaurant de bestelling annuleren.

De klant kan hierover via het opgegeven e-mailadres een annuleringsbericht ontvangen.

Wanneer een reeds betaalde bestelling wordt geannuleerd, betekent de annulering in het huidige systeem niet dat Stripe automatisch een terugbetaling uitvoert.

Een eventuele terugbetaling van een betaalde geannuleerde bestelling moet door Balkan Grill Food afzonderlijk via de betaalprovider worden afgehandeld.

Definitief terugbetalingsbeleid bij annulering door Balkan Grill Food:

[TERUGBETALINGSBELEID]

Dit onderdeel moet vóór productie worden vervangen door het door Balkan Grill Food bevestigde beleid en mag niet worden ingevuld met aannames.

11. Bedenktijd / herroepingsrecht

Bij overeenkomsten op afstand bestaat voor consumenten in veel gevallen een wettelijke bedenktijd.

Voor producten die snel bederven of verouderen, waaronder vers voedsel, geldt een wettelijke uitzondering op het normale herroepingsrecht.

De via deze website bestelde maaltijden en verse gerechten zijn bestemd voor bereiding en levering als voedsel en kunnen naar hun aard snel bederven of verouderen.

Voor zover een bestelling onder deze wettelijke uitzondering valt, bestaat daarvoor geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Dit staat los van de rechten die een klant kan hebben wanneer een bestelling niet correct wordt uitgevoerd of wanneer er een ander probleem met de bestelling is.

12. Problemen met een bestelling en klachten

Heeft de klant een probleem met een bestelling, bijvoorbeeld omdat een product ontbreekt, een verkeerd product is geleverd of er een ander probleem met de bestelling is, neem dan zo snel mogelijk contact op met Balkan Grill Food.

Contact:

• Telefoon: 010 226 3024
• E-mail: balkangrillfood1@gmail.com

Balkan Grill Food beoordeelt de concrete situatie en behandelt de klacht op basis van de bestelling en de omstandigheden.

Definitief intern beleid voor vervanging, compensatie of terugbetaling bij klachten:

[KLACHTEN_EN_COMPENSATIEBELEID]

Dit onderdeel moet vóór productie worden bevestigd door Balkan Grill Food. Er mag geen automatisch recht op een specifieke vrijwillige vergoeding worden beloofd zolang het restaurant dit beleid niet heeft bevestigd.

Deze bepaling beperkt geen rechten die een consument op grond van toepasselijk dwingend consumentenrecht heeft.

13. Allergenen

Heeft u een voedselallergie of intolerantie?

Vraag vóór het plaatsen van uw bestelling de actuele allergeneninformatie op bij Balkan Grill Food via:

010 226 3024

De klant dient relevante allergeneninformatie vóór de aankoop op te vragen wanneer dit voor de bestelling noodzakelijk is.

Het restaurant dient ervoor te zorgen dat de benodigde allergeneninformatie daadwerkelijk beschikbaar is wanneer een klant hier vóór aankoop naar vraagt.

14. Persoonsgegevens

Bij het verwerken van een bestelling worden persoonsgegevens verwerkt.

Meer informatie over welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden en welke dienstverleners daarbij worden gebruikt, staat in de Privacyverklaring van Balkan Grill Food op:

/privacy

15. Overmacht en omstandigheden buiten redelijke controle

Bij omstandigheden buiten de redelijke controle van Balkan Grill Food kan het voorkomen dat een bestelling niet, niet volledig of later kan worden uitgevoerd.

Balkan Grill Food probeert de klant in zo'n situatie zo snel mogelijk te informeren wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.

Deze bepaling beperkt geen rechten van consumenten die op grond van toepasselijk dwingend recht niet kunnen worden uitgesloten of beperkt.

16. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met Balkan Grill Food is het Nederlandse recht van toepassing, voor zover dit volgens het toepasselijke recht is toegestaan.

Dwingende consumentenrechten die op de klant van toepassing zijn, blijven onverminderd van kracht.

17. Wijzigingen in deze voorwaarden

Balkan Grill Food kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige bestellingen wijzigen wanneer dat nodig is.

Voor een bestelling gelden de voorwaarden die aan de klant beschikbaar zijn gesteld op het moment waarop die bestelling wordt geplaatst.

De actuele versie wordt op deze pagina gepubliceerd.

Laatst bijgewerkt: 26 september 2026